Starosel Wine & Spa Complex

Рецепционистите не бяха особено услужливи и меко казано груби на моменти. Служителката при влизане в спа зоната дори не си вдигна главата. Единственото адекватно обслужване беше в ресторанта. Храната беше много хубава, но определено цените са доста високи за предлаганото.

Копаенето на дъното се е превърнал в национален спорт за българския хотелиер. Факт. Неадекватно обслужване по телефона, липса на елементарно потвърждение по email (не сме 2001), неработеща рецепция при чекин (уж до 23:00 официално работи). Липса на адекватно обяснение за локацията на стаите. Тъжно.Next day edit: Винената дегустация си заслужава. Спа центърът е ок. Ресторантът също е ок, но прекалено скъп за асортимента, който предлага. Поне обслужването тук беше добро.2.5/5 е финалната ми оценка, но гугъл са алпйска фирма и не предлагат подобна опция.

Всичко беше чудесно!Изключително доволни останахме от предстоя ни. Имахме резервация в Тракийска резиденция. Стаята беше чиста, нямаме забележки. Четейки всички негативни коментари, мога да кажа само едно - не сте си у вас че контактите да бъдат там където на вас ви е удобно и всички останали негативи, не мисля че са на място. Персоналът си беше любезен, нямаме забележки и там. Спа центърът беше супер. Басейните са чисти, винаги могат да бъдат и по-често, но тогава мрънкащите ще са недоволни, че са прекалено хлорирани. Храната беше в изобилие - да имаше повтарящи се неща , но това е напълно нормално, няма как при такъв избор, всеки ден да е различна закуската или вечерята на 100%. Беше вкусно и прясно. Можеш да ядеш, колкото искаш. Отсервират масите, почистват и зареждат храна постоянно Напитките се плащат, което е напълно нормално, навсякъде е така. Природата и изцяло ландшафта в комплекса е прекрасен.Ядохме и в другия ресторант, там също нямаме забележки. Естествено, който иска да намира кусури, ще ги намери.

Бяхме отседнали в Тракийската резиденция. Чудесен хотел. С много красив интериор. Големи,чисти и комфортни стаи. Козметиката в банята е много приятна. Храната на закуската и вечерята беше разнообразна и вкусна. СПА центърът е страхотен.Единствената ми препоръка е да помислят дали детския кът не трябва да е безплатен. Все пак цената за нощувка никак не е малка.

Великолепно място! Стаи, удобства, обслужване, храна... Всичко е чудесно!Две предложение от мен:1. Защо не направите ваш бранд вода Старосел"? Ще бъде едно добро допълнение към вината!2. Откритият басейн е малък за този голям комплекс. Да се помисли за разширяване или откриване на закритите басейни!Бъдете здрави и поддържайте това ниво!"

Уникално! Бих дошла още много пъти!Всичко беше на страхотно ниво, персонала е страхотен! Кухнята е уникално вкусна! Да не говорим за красотата на мястото и удобствата му, ,,Виненият тур” е вълшебен! С една дума уникално място, което не е за пропускане!

Отидох с много големи очаквания, много мои приятели и познати ми бяха казвали, че е невероятно и си заслужава всеки лев.Като цяло ми хареса обстановката и цялостния дизайн. Личи си, че са вложени сериозни средства за изграждането на хотела, за да е максимално уютно.Не ми хареса най-вече обслужванетоБеше като на 2-звезден хотел.Налагаше се аз да питам кога е закуската, къде е ресторантът, какви са опциите за винен тур и т.н. Лошото е, че персоналът не знаеше, отговаряше ми полувинчато и в повечето случаи - грешно. Някои даже ми се сърдеха, че питам.Външният басейн е малък, само един, и се намира на около 300метра от резиденцията, няма топла връзка. Вървиш пеш до там по хавлия. На всичкото отгоре не работеше в понеделник и вторник, за което никой не ни предупреди на рецепцията. Водата на вътрешните басейни беше студена, 31-32 градуса. Определено липсва един малък топъл басейн, за да може да се нарече хотелът спа.Цените на нощувките няма да коментирам, всеки преценява каква сума би дал за спа хотел и удобства. Но предвид по-високите цени е изключително обидно за гостите да се доплаща по 20лв за по-интересните спа съоръжения. По-добре вдигнете цената на стаите. Аз все пак доплатих, основно заради ледената стая. Оказа се, че тя не се поддържа и вътре температурата е точно като в другите общи помещения.Храната беше като цяло вкусна, въпреки, че нямаше голямо разнообразие.Десертите бяха на много ниско ниво.Персоналът - изцяло украинци с ниско ниво на български и трудно разбираха какво им говориш.Не ги препоръчвам със сигурност.

Чудесно място за пълноценен отдих. Просторни и уютни стаи и бани. Чистотата е безупречна, персоналът - любезен. В СПА частта се предлагат множество процедури. Ресторантът предлага разнообразна и вкусно приготвена храна за всеки вкус. В магазина може да се закупят вина и ракии собствено производство. Добър Wi-fi навсякъде. Единствен недостатък е наличието на само 10-ина свободни ТВ-програми. Лисват някои от нормално включените във всякакви пакети групи на FOX, Eurosport, Discovery, NG.

Нека започнем с позитивите и това, което ни караше да продължим да посещаваме това място повече от 3 поредни години:++ Природата, просторния комплекс и храната, комплименти към готвачите и персонала в ресторанта!И до тук..За жалост тазгодишното ни посещение ще бъде и последно поради ред причини:- - Обслужването е под всякаква критика! Персоналът, работещ на рецепция би следвало да е най-вещ, да е запознат с наличните екстри и да препоръчва на клиента. Тук това липсва и не само, че всичко трябва сам да разбираш, но и при отправени въпроси персонала се мръщи и ти отговаря половинчато, липсва базово нормално отношение. Тази година нощувките ни бяха с ваучер подарък за рожден ден и при въпрос какво конкретно е включено към тях- имат ли вечеря, необходимо ли е да си доплатим, момчето на рецепция ни увери, че те са вече добавени към цената, а при напускане на хотела се оказа, че не са. Проблемът не са парите, а в липсата на знание и единна информация от служителите Ви. Недопустимо е ако държите на стандарт, нивото на обучение на персонал да е такова и от всеки служител информацията да е различна!В допълнение, при престоят ни, спа центъра и ресторанта в частта на Тракийска резиденция не работеха, за което естествено никой не ни предупреди навреме и никой не разясни до кога ще се наложи да посещаваме по-отдалечения ресторант. Така, изминавайки разстоянието от нашата стая до ресторанта едната сутрин, персонала заяви, че днес е трябвало да сме в другия ресторант… не е необходимо да уточнявам, че никой не е споделил тази информация от по-рано..- - Едната вечер, при възникнал проблем с телевизора от рецепция ни бе заявено, че няма какво да се направи и да почакаме до утре и тогава да им звъннем, за да се направи нещо?Не е ли нормално при хотел от такъв размер да има отговорен човек за подобни проблеми? Ако го оправдаем с по-късния час(21ч.), не е ли по-коректно в името на customer service Вие да ни потърсите, за да се разреши проблема, а не ние да губим ценно време от почивката ни?- - Тракийската резиденция, или първата сграда от комплекса е като отцепена и забравена част- няма осветление по алеите, градините и общите части, а хигиената е нещо непознато по отношение на пауните. Дървените пристроени веранди към стаите не се чистят и са променили цвят от изпражнения. Стаите са просторни, но занемарени- под леглата и диваните тъне в прах..- - проблемът с хигиената е на лице и в спа зоната. Недопустимо е никой да не минава да забърсва локвите изплискана вода от басейните и топките косми. Недопустимо е и да изисквате 20 лева допълнителна такса за “специалната” част от центъра, където половината съоражения не функционират, а в малкото работещи да те е гнус да влезеш- джакузита с кир по стените… и шезлонги, целите в изпражнения…Разбирам, че пауните са екзотика и чар за това място, но не мисля че е е редно това да бъде на цената на добрата хигиена…Бъдете внимателни и не вървете никъде боси- кой знае с какъв “подарък” ще се завърнете от тази почивка…+ + Единствено мога да отправя комплименти към масажистите- отлични умения и усет към клиента.Много е разочароващо да видиш как място с такъв потенциал се “скапва” повече и повече с всяка изминала година.. Много биха “ затворили око” за затворените съоражения, но липсата на такт, добро обслужване и хигиена никога!