TNT България - Централен офис София

Абсолютно абсурдно обслужване.Мислех, че UPS и DHL са зле, но май намерихме най-лошия куриер в България.Пратката ми трябваше да бъде освободена от митници. Пристигна в България около 8-ми, като не получих абсолютно никаква информация за процеса докато не ми се обадиха след няколко дни (за сравнение, в DHL процесът започва веднага след приемането на пратката от изпращача в чужбина)Изпратих им всички документи за освобождаване в същия ден (След тази стъпка обикновено отнема максимум 3 дни на всяка друга фирма ми освободи пратката)10 дни по-късно, няколко имейла без отговор и невдигане на телефона, най-накрая ми изпратиха да подпиша форма за съгласие... И после тишина още няколоко денаОтне общо 20 дни докато пратката но дойде от София до мен.Отделно, съдържанието вътре беше разопаковано без да бъда поне известена за това и целостта на опаковката на продукти бе нарушена, което в този случай ги прави безполезни.Супер несериозно отношение.Работа за 2 дни се върши за 20 :)))

Всеки път, без изключеие ми бъркат адреса за доставка. След това трябва аз да звъня в отвратително разхвърляния им телефонен супорт(натиснете едно, натиснете две....) за да им оправям аз, тяхната грешка.Е как веднъж не написаха правилен адрес за доставка бе????

Обновено:Имаше забавяне в началото, заради задържана пратка на митница, но самият процес по освобождаване отне точно 2 дена, (включително и доставка)за което благодаря!

Много лошо обслужване или по-скоро нулево такова, звънях в качеството на бизнес клиент на агенцията, но телефонния им център за обслужване на клиенти и ми дава само автоматични отговори. Няма опция проблем с пратка или изгубена пратка. Изключително непрофесионално! Оправете си услугата за обслужване на клиенти! Не бих ви дала и една звезда, но програмата за оценяване не ми позволява да публикувам отговор в противен случай.

От София съм. Пратката ми пристигна за 4дни и 4дни не могат да ми я доставят. Платил съм всички мита, ДДС. Изпратих 3 писма с молба да ми кажат кога ще си я получа-няма отговор, на тел. са пуснали някакъв чат Бот. НЯМА КОМУНИКАЦИЯ.Другата седмица ще съм в командировка. Чудя се какво да правя.

Изключително немърливо и неадекватно облужване на клиентите си! Пратка която пристига за 5 дена от Китай не може да се достави за 7 дена в София до адрес! Куриера дори не прави опити да достави пратката или да се свърже с мен по телефона, а отбелязва че няма никой на посочения адрес! Никога повече няма да използвам усуги предоставени от тази фирма!

Excellent service and wonderfully working online platform for self-preparation of shipment orders, it was a pleasure to work with. Front office girls are not awfully thrilled to be working there, that's the kind of feeling that I sensed, they seem a little gloomy and kind of distant and disinterested, as if they have some other work to do. And today I got service from the best employee, top professionals also work here at drop office Sofia. Lovely service, indeed!

Преди години работихме основно с TNT, дори когато им хакнаха цялата система и 1 месец не можеха да работят ние останахме да работим с TNT. Това, което се случва обаче последните 2 години е такова пропадане в работата на митническия им отдел, че вече не може да се работи с FEDEX/TNT. Докато конкурентите им си адаптираха митническото обслужване FEDEX/TNT предлагат безумна услуга. Примерно пратка пътува от Азия/САЩ (стандартното експресно транзитно време е 2-3 дни), 2-3 дена след като е пристигнала изпращат известие, 3-4 дни след това обработват отговора и 2-3 дни след плащане на митните сборове доставят пратката. Тоест само митническото обслужване им отнема около 10 дни. Как следва да се случва: Още при подаване на информация от системата на Fedex за пътуваща пратка подлежаща на митническо деклариране следва да се изпраща уведомление към получателя, да се уточнят тарифни кодове и да се изготви декларация. Когато пратката пристигне да се излъчи декларация и да бъде обмитена. Тогава обмитяването е 1 ден, а не 10, а работата за митническия отдел е дори по-малко, защото не е необходимо да отговарят на негативни коментари, напомнящи имейли и неприятни телефонни обаждания.

Ужасно обслужване и на фирмено ниво и физически лица!! Не може да чакаш няколко дена документи, които са дошли за 2 дена от САЩ!!, а през това време да комуникираш само през имейл как да се осъществи получаването. След като си дал телефон не идват до врата ти, а ти звънят и после казват.. еми не те намерихме. Аз чакам куриер на адрес, а не обаждания !!!Всички тези проблеми бяха и в фирмата ни и сменихме куриерски услуги. Сега виждам, че правилно сме постъпили защото ТНТ се е превърнала в ужасно подобие на куриерска фирма с нулево обслужване, което не може да се сравнява дори с Еконт, а какво да кажа например с DHL. За съжаление има случаи като моя когато хората пращат от САЩ и не си представят какво значи FedEx България. Трябва всички да се постараем в САЩ да узнаят за жалкия си клон тук!!

Крайно бавни и мудни служители и обслужване. Първо - собственоръчно разцепиха една пратка на две, явно за да се плаща два пъти мито и ддс. Пратката пристига и се обработва чак един месец по-късно. Несериозно отношение, налагаше ми се да пращам набор от документи два пъти (за освобождаване на пратка от САЩ), което допълнително забави процеса. Горещо не препоръчвам !