Кемпински хотел Гранд Арена

Един от малкото 5 звездни хотели, които се поддържат, като такъв. Или поне усещането е такова.

Невероятно адекватен персонал!!! Обслужване и услуга на много нисоко ниво!

Хотела е просто страхотен, даже силно се учудвам, че в България може да се държи такова високо ниво.Хотела е доста скъп, но поне забележки много трудно мигат да се намерят.Храната е просто чудесна. Избора не е малък, а всичко е доста качествено.Стаите са доста просторни, без забележки също.Най силно останах впечатлен от фитнеса. Хем са уреди към хотел, хем дори в София в хубавите фитнеси не съм виждал такива уреди. Много от тях имат дисплей, на който се вижда с каква скорост трябва да се прави упражнението, както и показва скоростта, с която реално се прави. Съответно човек лесно може да се научи какво е правилното темпо. Мери и време за почивка и тн. Просто супер технология, за пръв път видях такава.

Невероятно място за почивка!Най-добрата закуска!

Стил, лукс, чистота,обслужване, класа! Това е Кемпински Гранд Арена Банско!

Със силно смесени чувства сме към преживяването си в хотела. Учтив персонал, широка стая и високи нива на чистота. Вечерята определено беше на страхотно ниво. Откъм негативни страни определено можем да изброим следните - при всяко връщане след разходка около пет човека из хотела ви спират с питането ‘Сега ли се настанявате?’, ‘Сертификат имате ли?’ ‘В коя стая сте’. Този тип въпроси губят всякакво чувство за уют и персонално отношение, а Ковид мерките са крайни по наше лично мнение. На закуска ако пропуснете да сложите ръкавици не идват при вас да ви го напомнят, а директно ви ги нахлузват на ръцете като на малки деца, което е абсолютно унизително. Относно цените извън включеното в HB, всичко е минимум по 2 на средните цени за град София. Примери - горещ шоколад 8.5лв., пресни плодове 160 гр. 15лв., салата Капрезе 20лв. Закуската не беше по нашия вкус, а бърканите яйца и наденичките бяха напълно студени. Мебелите в стаите са леко захабени. Като цяло със сигурност човек плаща доста за името на веригата и по мое лично мнение претенциите за качество са по-големи от истинското такова.

Още от входа на този прекрасен хотел персоналът те кара да се почувстваш специален. Отношението е наистина като към гост. Стаите са просторни и чисти, а гледката към планината е невероятна. Закуската е толкова богата, че не можеш да опиташ от всичко, а качеството на храната е първокласно. Силно препоръчвам.

Посещавали сме хотела вече доста пъти, но за пръв път сме настанени в крилото над СПА-то и както разбрахме през последната си вечер - над бара. Бар, който се оказа абсолютно необезшумен и музиката се чува със страхотни децибели в стаите на 1-ви етаж, а вероятно и на горните. Бар, който работи петък и уикенда до 3 през нощта и изобщо не ви дава възможност да заспите. Помолихме на рецепция поне да намалят пеенето, а всъщност го усилиха. Припомних си всички шлагери от преди 20-30 години в доста посредствено и фалшиво изпълнение. Преди настаняване, в предварителната анкета изрично поисках висок етаж, настаниха ни на възможно най-ниския. Резервирали сме екзекютив стая с изглед планина, които са от страната на пистата с идеята да не чуваме шума от улицата. И които са на по-висока цена. Оказа се, че само един прозорец гледа към планината, всички останали са към улицата. Но пък си платихме премията в цената, за незнайно какво...Дъщеря ни е на 13 години и според политиката на хотела се води възрастен. Заплатихме съответната цена за трети възрастен в екзекютив стая. Настанена беше на много тясно, паянтово и крайно неудобно, дори за 40 килограмово дете, походно легло. Не мога да си представя как на това нещо би спал по-тежък възрастен.Що се касае до обслужването - сървисът в момента няма абсолютно нищо общо с този, който сме получавали преди години при първите ни посещения. Вечерите и в двата ресторанта са мега посредствени за цената си. Идеята да има жива музика в Галерия е много несполучлива и комична. Да си знаете.На 31.01 в ресторант Галерия имаше един страшно надменен господин, който посрещаше влизащите да вечерят. Вярно е, не сме евреи и турци, с които е пълен хотела, но все пак пренебрежително и надменно отношение към кои да е гости на хотела не влиза в политиката на веригата.За пръв път пробвахме и Тепанякито. Това наистина си заслужава, като преживяване, но всъщност един от готвачите е мексиканец и шоуто, което прави е на доста по-ниско ниво от това на другия готвач.В Спа-то персоналът изобщо не следи да не влизат деца под определената възраст. Вътрешното джакузи се превръща в детски басейн, което е недопустимо. А това се случва, защото вътрешният басейн се поддържа прекалено студен и никой не го използва.И като капак се оказахме с дублирана сметка за едната вечеря. Проверявайте си сметките внимателно.Дълги години препоръчвах хотела, като спазващ най-високи стандарти в обслужването. Вече не бих го препоръчала на никого. Твърде скъпо удоволствие за услугата, която получихме този път. Посредственост на прекалено висока цена!

Ние го посетихме през Януари. Хубавото на този хотел е, че е близо до лифта.1. Закуската е перфектна.2. Персонала е много дружелюбен.3. Спа центъра е добър, но водата във външният басеин не беше достатъчно топла.4. Ресторантите в Кемпински са супер, храната е много вкусна.Минусите на хотела:1. Стаите са с много стари мебели, леглото е доста неудобно, всяка сутрин се събуждахме в болки в кръста.2. Мокета, който е в стаята е много нехигиеничен за 5 звезден хотел, един път се случи да имаме мръсен парцал на бюрото, който чистачката явно беше забравила там, когато е почиствала с него.3. Трябваше да извеждаме кученцето ми, за да се почисти стаята, иначе изобщо не влизаха да я почистят, което в други хотели не е проблем.4. Не винаги имахме кафе и чай в стаята ( който ни се полага) и трябваше да звъним постоянно, за да ни донесат.5. Мини бара никога не се проверяваше, за 9-те дни които бяхме там.6. Вземаха ни използваните чаши и не винаги ни слагаха други. Пак трябваше да звъним, за да ни донесат чисти.7. Терасата е отворена и лесно може да падне дете или домашен любимец от там, ако е без надзо̀р.

Впечатлена съм от обстановката и обслужването!Истински пет звезди!Не очаквах!Мислех си пет звезди,ама български!Но наистина всичко беше перфектно,особено персонала!